第三方社會評價是醫(yī)院借助專業(yè)的醫(yī)院管理研究與咨詢機構(gòu)，對醫(yī)院的技術(shù)、管理和服務(wù)等進行客觀評價，并提出專業(yè)性的改進建議。景惠醫(yī)院管理顧問實施流程化管理咨詢的內(nèi)容主要包括病人滿意度調(diào)研/員工滿意度調(diào)研/社會公眾滿意度調(diào)研/醫(yī)院中層管理干部考核與評價/醫(yī)院經(jīng)營管理狀況調(diào)研與評價/醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)研與評價等。
一．病人滿意度調(diào)研
醫(yī)院通過第三方對病人滿意度進行調(diào)研，可以客觀的反映患者及家屬對醫(yī)院服務(wù)的感受和評價，比較準確地了解和掌握患者及家屬對醫(yī)院的期望與醫(yī)療服務(wù)需求，由景惠對醫(yī)療服務(wù)中存在的問題進行分析評價并提出相應(yīng)的改進措施。
二．員工滿意度調(diào)研
醫(yī)院員工滿意度調(diào)研主要是圍繞員工個人能力的發(fā)揮、成就感、培訓(xùn)和自我發(fā)展、工作回報、職業(yè)自豪感、執(zhí)業(yè)安全、員工關(guān)系管理和溝通交流以及醫(yī)院工作條件和環(huán)境等方面進行測評。同時結(jié)合綜合訪談、調(diào)研問卷分析、現(xiàn)場體驗等綜合調(diào)研情況，對員工的滿意度作出分析，并提出改進建議。
三．社會公眾滿意度調(diào)研
醫(yī)院通過第三方對社會公眾滿意度進行調(diào)研，可以客觀了解醫(yī)院的社會口碑和影響力，對醫(yī)院管理與服務(wù)中存在的問題進行辨析和改進，提升醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
四．醫(yī)院中層管理干部考核與評價
景惠醫(yī)院管理顧問對醫(yī)院中層管理干部的考核現(xiàn)狀進行了解，評估績效考核體系的完整性與合理性，有針對性地調(diào)整和制定醫(yī)院中層管理干部績效考核指標和評價辦法，并協(xié)助醫(yī)院實施評價。景惠以管理科研成果“基于勝任力模型的醫(yī)院中層管理干部能力模型構(gòu)建”為基礎(chǔ)，協(xié)助醫(yī)院開展中層管理干部競聘上崗、職業(yè)化管理培訓(xùn)以及勝任能力評價等。
五．醫(yī)院經(jīng)營管理狀況調(diào)研與評價
醫(yī)院經(jīng)營管理狀況調(diào)研與評價重點是通過采集醫(yī)院經(jīng)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對醫(yī)院的業(yè)務(wù)情況、內(nèi)部運營效率、經(jīng)營效益、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)等進行綜合性評價，并有針對性地提出改進措施。
六．醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)研與評價
醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)研與評價重點是對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、關(guān)鍵崗位和重點環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范與流程、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)性、醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進等進行調(diào)研和給予客觀的評價，并提出有針對性的改進措施。
景惠醫(yī)院管理顧問實施的第三方社會評價客觀、中立、專業(yè)，對于醫(yī)院改進工作和提升形象會起到比較大的促進作用。
關(guān)注景惠
