醫(yī)院流程化管理咨詢
流程是一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結(jié)果的實現(xiàn)，是行為活動要遵循的一種架構(gòu)。通俗的理解流程就是一項工作或服務(wù)從一個科室（或崗位）傳遞到另一個科室（或崗位）的規(guī)定性連續(xù)性過程。梳理和優(yōu)化流程的目的就是用最短的時間、最低的成本提供最好的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)。醫(yī)院的流程化管理是醫(yī)院規(guī)范運行的基本保障，建立高效的流程體系可以為醫(yī)院搭建規(guī)范化、精細化和科學化的管理平臺。景惠醫(yī)院管理顧問實施流程化管理咨詢的內(nèi)容主要包括流程管理現(xiàn)狀調(diào)研與診斷、流程化管理方法培訓、管理流程梳理、一級流程圖繪制、二級流程圖繪制和流程化管理實施輔導等。
一．流程管理現(xiàn)狀調(diào)研與診斷
景惠專業(yè)的醫(yī)院管理顧問對醫(yī)院行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理、后勤保障管理、醫(yī)療服務(wù)管理等管理模塊相關(guān)的職責、制度、流程建設(shè)情況進行調(diào)研，對優(yōu)化流程的思路和方法與醫(yī)院管理層達成共識。
二．流程化管理方法培訓
流程化管理是一項需要頂層設(shè)計、全員參與、共同執(zhí)行的工作，在全面推行前需要由專業(yè)的醫(yī)院管理顧問進行流程化管理方法培訓，至少做到每項工作的主管和科室主任能夠界定職責、起草制度和梳理流程，并在實施流程化管理的活動中積極參與其中，形成重視流程化管理、習慣流程化管理的氛圍。
三．管理流程梳理
流程化管理的前提是必須確保各項制度的合法性、完整性、準確性、統(tǒng)一性和適用性。在梳理流程之前，要對制度建設(shè)情況進行全面的審視，必要時需進一步修訂完善制度。在此基礎(chǔ)上，梳理出各項管理活動的順序、節(jié)點、結(jié)果等。
四．一級流程圖繪制
一級流程主要指跨科室的流程。一級流程是對醫(yī)院整體經(jīng)營管理具有重要影響的、相對比較宏觀的流程，這些流程的完成是通過兩個或幾個科室之間的協(xié)調(diào)配合才能完成的。比如人力成本預(yù)算流程、物資器械采購流程、費用報銷流程等。一級流程圖的繪制需要召開多個科室的協(xié)調(diào)商討會，必要時還需要醫(yī)院領(lǐng)導班子決策。
五．二級流程圖繪制
二級流程主要是科室內(nèi)部不同崗位之間的配合，通過相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)完成科室的工作目標和任務(wù)。比如醫(yī)院財務(wù)部收支核算流程、辦公室文件印發(fā)流程等。
六．流程化管理實施輔導
流程圖繪制完成后，需要集中起來進行全面梳理審定，并進行實施培訓。在推行3至6個月后，需要對執(zhí)行情況進行檢查評估。
景惠醫(yī)院管理顧問實施的流程化管理咨詢可以提高科室間的協(xié)作以及整個醫(yī)院的運行效率，實現(xiàn)管理、技術(shù)與服務(wù)的條理化、規(guī)范化、精細化和標準化。
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