景惠醫(yī)院管理書系
《醫(yī)院前線服務》作者：廖新波
目錄：
第一章 與醫(yī)院前線服務相關(guān)的概念
第二章 醫(yī)院前線服務
第三章 醫(yī)院預約服務
預約的渠道
門診/住院預約的方式
門診/住院預約的種類
預約前的準備工作
受理預約
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第四章 醫(yī)院前線服務的溝通與協(xié)調(diào)
前臺部與病房的溝通協(xié)調(diào)
前臺部與門診部的溝通協(xié)調(diào)
前臺部與就診者的溝通系欸條
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第五章 醫(yī)院前線服務中心的管理
掛號臺、分診臺管理
檢查檢驗報告單管理
電子屏幕管理
就診者物品管理
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第六章 門急診管理系統(tǒng)
第七章 增值服務系統(tǒng)和CRM
增值服務的來源——CRM
系統(tǒng)的流程與拓撲結(jié)構(gòu)
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