醫(yī)院管理培訓(xùn)
1.醫(yī)院人際溝通藝術(shù)課程大綱
本課程讓醫(yī)院中層干部了解溝通在構(gòu)建人際關(guān)系中的重要性，明確“人際技能”是醫(yī)院管理者的一項(xiàng)重要技能。通過培訓(xùn)提升醫(yī)院中層干部對人際溝通重要性的認(rèn)識，掌握人際溝通的基本技能，并能夠把這種技能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到醫(yī)院管理的實(shí)踐當(dāng)中。
課程的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴ 溝通在構(gòu)建人際關(guān)系中的重要性
⑵ 不良溝通行為的表現(xiàn)
⑶ 溝通的主要障礙
⑷ 人際溝通的概念
⑸ 人際溝通的特征
⑹ 人際溝通在醫(yī)院管理當(dāng)中的應(yīng)用
⑺ 人際關(guān)系建立的方法與藝術(shù)
⑻ 人際溝通中個(gè)人魅力的提升
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)患溝通課程大綱
本課程讓醫(yī)院中層干部了解當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀以及醫(yī)患矛盾的深層次原因；認(rèn)識醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)及特性；掌握開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的措施與辦法；認(rèn)識溝通在醫(yī)療服務(wù)中的重要性；掌握溝通的基本原則以及醫(yī)患溝通的藝術(shù)，達(dá)到中層干部能夠引導(dǎo)科室醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)并和病人及家屬進(jìn)行良好的溝通與互動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。
課程的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴ 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀
⑵ 醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)及特性
⑶ 醫(yī)學(xué)人文精神培育
⑷ 開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的措施與辦法
⑸ 認(rèn)識和了解溝通的重要性
⑹ 演講、溝通的要素及應(yīng)用技巧
⑺ 醫(yī)患溝通的基本原則
⑻ 醫(yī)患溝通的方法與藝術(shù)
3.醫(yī)院中層干部自我管理課程大綱
本課程讓醫(yī)院中層干部確立要管理科室首先管理好自己的意識，認(rèn)識到自我管理的重要性；掌握情緒管理、壓力管理、時(shí)間管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等基本的自我管理技巧與方法；在自我管理的基礎(chǔ)上，掌握一些激勵(lì)員工的基本技巧與方法，從而能夠在科室起到表率和示范作用。
課程的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴ 自我管理的基本概念
⑵ 醫(yī)院中層干部的角色定位
⑶ 醫(yī)院中層干部應(yīng)履行的基本職責(zé)
⑷ 醫(yī)院中層干部的情緒管理
⑸ 醫(yī)院中層干部的壓力管理
⑹ 醫(yī)院中層干部的時(shí)間管理
⑺ 醫(yī)院中層干部的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
4.醫(yī)院科室目標(biāo)管理課程大綱
本課程讓醫(yī)院中層干部了解目標(biāo)管理的基本概念，實(shí)施目標(biāo)管理的原則與方法，尤其是掌握制定目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)的基本原則；熟練掌握制定科室目標(biāo)的基本步驟以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施等。
課程的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴ 了解目標(biāo)管理的基本概念及目標(biāo)管理的本質(zhì)
⑵ 制定目標(biāo)的基本原則與方法
⑶ 實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟
⑷ 如何制定業(yè)務(wù)科室目標(biāo)
⑸ 如何制定職能科室目標(biāo)
⑹ 定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的異同及相應(yīng)的制定方法
⑺ 目標(biāo)分解方法
⑻ 目標(biāo)執(zhí)行及過程控制
5.醫(yī)院人力資源管理課程大綱
本課程讓醫(yī)院中層干部掌握醫(yī)院人力資源管理的環(huán)境分析、職能科室與業(yè)務(wù)科室設(shè)計(jì)、定崗定編與崗位說明書編制、員工能力提升的方法與策略、績效管理體系設(shè)計(jì)以及薪酬制度設(shè)計(jì)等。通過學(xué)習(xí)讓中層干部具備對醫(yī)院人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、績效評估、薪酬分配、綜合激勵(lì)、培訓(xùn)發(fā)展的管理能力。
課程的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴ 醫(yī)院人力資源管理的環(huán)境分析
⑵ 科室人力資源管理規(guī)劃
⑶ 職能科室與業(yè)務(wù)科室設(shè)計(jì)
⑷ 崗位分析與人員配置
⑸ 員工培訓(xùn)及能力提升
⑹ 績效管理體系設(shè)計(jì)
⑺ 薪酬制度設(shè)計(jì)
⑻ 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與和諧勞動關(guān)系構(gòu)建
6.醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新課程大綱
本課程讓醫(yī)院中層干部了解中國醫(yī)療改革進(jìn)程、當(dāng)前的主要醫(yī)療改革政策以及對醫(yī)院發(fā)展的影響；掌握戰(zhàn)略管理的基本概念、熟悉戰(zhàn)略環(huán)境分析、發(fā)展戰(zhàn)略制定、發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施、發(fā)展戰(zhàn)略評價(jià)的基本工具與方法，能夠結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃科室的發(fā)展；掌握醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、文化建設(shè)的方法與策略；在管理創(chuàng)新方面，可結(jié)合醫(yī)院的規(guī)模、管理水平有重點(diǎn)的介紹創(chuàng)新的概念、方法與路徑，并進(jìn)行相應(yīng)的案例分享。
課程的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴ 中國醫(yī)療改革進(jìn)程回顧
⑵ 影響醫(yī)院發(fā)展的主要政策與當(dāng)前環(huán)境分析
⑶ 戰(zhàn)略管理的基本概念以及戰(zhàn)略管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用
⑷ 如何制定醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略
⑸ 從醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)做好科室發(fā)展規(guī)劃
⑹ 如何做好學(xué)科建設(shè)
⑺ 科室文化建設(shè)管理
⑻ 如何通過創(chuàng)新管理培育科室的核心競爭力
7. 醫(yī)院中層干部領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升課程大綱
本課程讓醫(yī)院中層干部實(shí)現(xiàn)從“專家管理”向“管理專家”的轉(zhuǎn)變，從“經(jīng)驗(yàn)管理”向“職業(yè)化管理”的轉(zhuǎn)變。對醫(yī)院中層干部的管理現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，從領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的體系構(gòu)建模式來分析醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不高的原因，明確提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的原則與方法。通過學(xué)習(xí)，能夠讓醫(yī)院中層干部有效提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。
課程的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴ 了解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的基本概念
⑵ 認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力在科室管理中的重要性
⑶ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本品質(zhì)
⑷ 掌握決策的基本方法與藝術(shù)
⑸ 掌握授權(quán)的基本方法與藝術(shù)
⑹ 了解影響領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升的主要要素
⑺ 掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的環(huán)節(jié)與步驟
⑻ 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力效果評估
8. 醫(yī)院危機(jī)管理課程大綱
本課程讓醫(yī)院中層干部掌握危機(jī)管理的基本知識和技能。通過培訓(xùn)全面提升中層干部對危機(jī)發(fā)生前的預(yù)見能力、危機(jī)發(fā)生時(shí)的控制能力、危機(jī)發(fā)生后的處置能力，及時(shí)有效的處理危機(jī)。
課程的主要內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴ 危機(jī)的概念以及危機(jī)管理的重要性
⑵ 醫(yī)院危機(jī)的主要特點(diǎn)
⑶ 醫(yī)院危機(jī)的主要類型
⑷ 危機(jī)管理的基本原則
⑸ 危機(jī)管理的主要策略
⑹ 危機(jī)公關(guān)
⑺ 與媒體打交道的方法與藝術(shù)
⑻ 危機(jī)預(yù)案的建立與有效實(shí)施
關(guān)注景惠