課題從與醫(yī)院進行合作開展第三方滿意度測評的洽談、訪談提綱與調(diào)研表確認、調(diào)研實施、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、調(diào)研報告撰寫、調(diào)研報告反饋與培訓、相關(guān)整改的跟進等進行了系統(tǒng)的研究,形成了實施第三方滿意度測評的完整體系。