10年管理顧問的生活我用這么幾句話概括：“風(fēng)雨兼程，酸甜苦辣，幾經(jīng)歷練，苦盡甘來”。2001年那時做管理咨詢，主要還是熟悉的醫(yī)院讓做個不太復(fù)雜的管理方案，考核標(biāo)準(zhǔn)或策劃組織一個活動。當(dāng)時是既無咨詢合同，也無驗收標(biāo)準(zhǔn)，每個結(jié)果基本上都是你好我好。2004年之后就不同了，不僅要簽訂內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖稍兒贤?，而且只有得到醫(yī)院相關(guān)人員的認(rèn)可后才能付費。2007年之后做醫(yī)院管理咨詢顧問的要求就更高了，醫(yī)院不僅要考察顧問的知識背景、工作經(jīng)歷，還要看你做過哪些案例，取得了什么效果。2009年之后有的醫(yī)院做管理咨詢已經(jīng)開始招標(biāo)，甚至要親自考察上你做過的三五家醫(yī)院，才決定是否選定一家公司來做咨詢。所以，我10年間大大小小做了100家醫(yī)院的管理咨詢，但現(xiàn)在是越做越小心，越做越擔(dān)心。為什么呢？一是醫(yī)院要求越來越高了；二是醫(yī)院員工的需求越來越復(fù)雜了；三是有了公司以后要依靠團隊來實施項目，對團隊的管理和自己一個人去做咨詢是不一樣的，建立一支高素質(zhì)的管理咨詢團隊是比較困難的；四是醫(yī)院受到的制約因素越來越多，我們做咨詢時受外界的影響越來越大。在這種情況下，對一名醫(yī)院管理咨詢顧問的要求是相當(dāng)?shù)母吡?，現(xiàn)在有些醫(yī)院管理者或大學(xué)生想進(jìn)入醫(yī)院管理咨詢行業(yè)，他們和我交流做這行應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與能力，我說：“首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要喜歡你，愿意和你交流，你要有豐富的管理實踐經(jīng)驗，還要謙虛，樂于幫助人家做事?！彼麄冋f：“這太簡單了”。我笑笑說：“那你試試吧。反正自己干了10年都覺得不合格。”他們說我是謙虛，我說是大實話。我認(rèn)為目前大凡說自己是管理咨詢專家，甚至大言不慚地說自己是“著名醫(yī)院管理專家”甚至是“某某第一人”的，基本上是不懂醫(yī)院管理或者沒有做過醫(yī)院管理的。
想成為一名咨詢顧問的人應(yīng)該從哪些方面努力呢？下面的描述應(yīng)該是個人成為咨詢顧問要追求的理想和愿景：
無限熱愛生命，珍惜生活中的每一天，對事業(yè)和生活充滿激情，當(dāng)別人見到你的時候，突然覺得生活變得更加美好起來，突然覺得他的困難已經(jīng)不再是困難。
能夠排除外界的干擾專注地去做自己的事情，能夠在從事醫(yī)院管理咨詢中找到快樂，能夠象熱愛自己一樣熱愛客戶，能夠在最短的時間內(nèi)和客戶成為朋友和知已。
知道自己的愚蠢和無知，能夠堅持不懈地學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是在學(xué)習(xí)中得到了感悟，能夠把學(xué)習(xí)到的東西創(chuàng)造性有應(yīng)用于實踐，而不是滿身“書生氣”。
很謙虛，會傾聽，能夠和伙伴與客戶分享自己的經(jīng)驗，不因為別人不知道而有優(yōu)越感，而是認(rèn)為別 人的詢問是給了自己展示價值的機會，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)感謝他。
······
這些是我學(xué)習(xí)的體會和感悟，可能有點詩化，如果要講邏輯性，我想做一名醫(yī)院管理顧問應(yīng)該從以下幾個方面努力吧。
首先你要有做醫(yī)院管理顧問的堅定信念和職業(yè)理想。弗洛伊德曾經(jīng)說過：“當(dāng)你做小的決定時，應(yīng)當(dāng)依靠你的大腦，把利弊羅列出來，分析并做出正確的決定；當(dāng)你做重大的決定時，如尋找終生伴侶或?qū)ふ依硐霑r，你應(yīng)該依靠你的潛意識，因為這么重要的決定必須由你心靈深處的最大需要為依據(jù)?！闭f實在的，盡管我的童年貧窮而單調(diào)，家境也不十分寬裕，但我從懂事那天起就沒有把物質(zhì)性的東西看的很重要。記得我第一次到縣城，不是拿父母給的零花錢去買什么好吃的東西，而是到縣城的照相館照了人生中的第一張照片，到縣工藝美術(shù)社給自己刻了一個印章。我從上學(xué)到工作，從來就沒有離開過做宣傳工作和文化傳播工作。所以，你的理想或許與你的故鄉(xiāng)有關(guān)，或許與你的童年有關(guān)，或者與你的一次經(jīng)歷有關(guān)，或許與某個故事有關(guān)，或許與某個人有關(guān)。但無論如何，你一定要去做自己心甘情愿的事，去做你能夠感受到幸福和快樂的事。這樣你的事業(yè)才容易邁向成功，人生才能夠淡定從容。
二是要對工作和生活充滿激情?，F(xiàn)代人的工作和生活壓力都很大，社會的誘惑也很多，我們很容易被瑣碎的生活和世俗的世界消磨掉自己的理想、意志和激情。如果我們失去了對生活、對事業(yè)、對人生的激情，那么我們整個生命就會顯得蒼白無力。美國著名作家愛默生說：“有史以來，沒有任何一項偉大的事業(yè)并不是因為熱忱而成功的?！比绾尾拍軐ぷ鳟a(chǎn)生激情呢？關(guān)鍵是要對你做的事有興趣，能夠從做事中感到快樂。在我20年的職業(yè)生涯中，我曾先后在五個單位工作過，平均四年一個單位，同時長期兼過職的單位也有四個，不管在哪個單位工作，我都從來沒有關(guān)注過自己的薪水，我最注重的是我的興趣和愛好能不能得到發(fā)揮，因為我堅信一個人最幸福的事就是把自己的愛好發(fā)揮到極致。所以，我和很多年輕人講，一個單位的發(fā)展方向如果和自己的興趣能夠吻合，而且這個單位至少有三年以上的歷史，你就可以完全不去理會他的薪酬制度，因為既然他能夠存活下來，說明他的薪酬制度是有其合理性的。作為一般人才，單位不會因為一個人而去調(diào)整他整個的薪酬制度。有一個原則叫與薪酬賽跑原則，講的是一名員工提供的服務(wù)和所做出的業(yè)績一定要超過所得的薪酬，這時薪酬也會快速超過員工的實際業(yè)績，這時薪酬與員工的比賽就開始了。所以說，真正的激情，是潛藏在你內(nèi)心的激情。激情是你生命的燃燒器，它噴發(fā)成功的欲望和火焰，擁有激情就擁有了邁向成功的動力，擁有激情就擁有了獲得幸福人生的希望，我們要讓激情滲透到我們的骨髓，激活我們的每一個細(xì)胞，雖然生命短暫，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，但也要如煙花般燦爛多姿。
我們《景惠十七條》第十七條是：“景惠員工要保持健康的心態(tài)和健康的生活方式，學(xué)會詩意地生活，懂得在人生的奮斗中感悟生活的美好和生命的珍貴?！弊稍兪且豁楏w力加腦力的工作，要想把咨詢工作做好，就必須要付出。近三年我每年在廣州工作、生活的時間最多也就三個月，大部分時間在飛機、酒店和異地的醫(yī)院里渡過，但感覺很充實，很有成就感。但我也不主張成為工作狂，要講生活的樂趣，咨詢顧問要能夠平衡好工作、生活、家庭、學(xué)習(xí)乃至金錢等各方面的關(guān)系，每天都能活在一種樂觀、積極、向上的氛圍中，這樣的人生才是多彩的和有意義的。所以，我們要把咨詢當(dāng)做一種人生境界，當(dāng)做一種精神生活。
三是做人做事要誠實。說老實話，辦老實事，這是父母從小就教育我們的，也是讀小學(xué)時老師就要求我們的。按理說，誠實是很容易做到的，但越是容易卻越是最難做到，因為這個社會是復(fù)雜的，也許你的誠實反倒讓你受傷，連國學(xué)大師季羨林也說：“假話絕對不說，真話有選擇的說?！薄妒ソ?jīng)》里說“誠信比財富更重要。”我和很多的醫(yī)院院長以及辦企業(yè)的老板交流過，他們在選撥干部時無一例外地把品德放在第一位，而最重要的品德就是誠實，老板叫你來工作首先他要放心把工作交給你，并且要做出業(yè)績，而不是時時提防你。我曾經(jīng)遇到過說假話的員工，對這樣的人你沒有辦法給他布置工作，因為布置前自己總會想他會不會騙我，我怎么知道他要騙我，大概在什么時候騙我，如果一個企業(yè)管理者整天想這些，還能不能做事，這是可想而知的。蒙牛曾提出他們的用人原則是：有德有才破格重用；有德無才培養(yǎng)使用；有才無德限制錄用；無才無德堅決不用。我小的時候爺爺經(jīng)常告訴我：吃虧是福，一個人要學(xué)會找虧吃，對不起你的人越多你越容易成功。爺爺說的話在我小的時候打死我我也是不相信的，但隨著年齡的增長和經(jīng)歷的增多，我越來越相信了，現(xiàn)在是堅信。
四是要終身學(xué)習(xí)?？鬃釉f過“吾十有五而志于學(xué)?！北说谩なゼf：“21世紀(jì)唯一的競爭優(yōu)勢，就是你比你的競爭對手更快的學(xué)習(xí)速度?！表f爾奇也曾說：“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會?！边@些大師們不僅自己注重終身學(xué)習(xí)，而且還將學(xué)習(xí)到的知識持續(xù)地應(yīng)用于實踐。很多知識都是過去經(jīng)驗的總結(jié)，是對過去一些客觀事物的認(rèn)識與提煉，現(xiàn)在社會可以說是瞬息萬變，我們以前認(rèn)識到的東西放在今天來看就會有很多的局限性，所以過去我們更多的是向經(jīng)驗學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在必須向未來學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)并不是單純的知識和技能積累。孔子說：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！币馑际且晃蹲x書而不去思考，就會迷茫；一味的苦思冥想而不去讀書，就會疑惑。有句老話是這么說的：讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如受高人指點，受高人指點不如自己感悟。所以，把書本上的知識和實踐體會結(jié)合起來，并且能夠因時、因地、因勢而進(jìn)行實際的應(yīng)用，才是學(xué)習(xí)的最高境界，才是學(xué)習(xí)的價值所在。
五是學(xué)會溝通。戴爾·卡耐基說：“一個人事業(yè)上的成功15%依靠專業(yè)技能，85%依靠人際關(guān)系和處世技巧?！笨梢?，人際關(guān)系對于一個人的工作和生活是多么的重要。而處理人際關(guān)系的能力最集中地體現(xiàn)為溝通的能力。有人說，溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)，溝通的效果決定了你人生的結(jié)果，這句話是非常有道理的。中國古代就有名言：一言可以興邦，一言可以誤國。所以，會說話、說好話對一個人的事業(yè)、生活以及家庭都是非常重要的。說話，不僅僅是指用口語表達(dá)，還包括聲音、語調(diào)、形體、儀表、表情、眼神以及目光等。美國肢體語言專家麥拉賓研究發(fā)現(xiàn)：一條信息產(chǎn)生的全部影響力，7%來自語言文字，38%來自語音與音調(diào)，55%來自無聲的身體語言。而且麥拉賓還說當(dāng)語言文字、語音與音調(diào)、身體語言不一致時，人們不會相信你說什么，而是要看你做什么。我們在溝通的時候，不僅要用嘴巴說，還得要用氣質(zhì)和肢體去表現(xiàn)。當(dāng)然，學(xué)會溝通和處理人際關(guān)系，并不是讓你去討好人，甚至是拍馬屁，而是要用同理心去理解別人，能夠和別人在價值觀上達(dá)成識。同理心是由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出的，意思是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。記得上中學(xué)的時候，同學(xué)之間就喜歡互相贈送一句話：“走自己的路，讓別人去說吧。”可成年了，才發(fā)現(xiàn)人生根本不是這么一回事，我們是活在別人的期待當(dāng)中的，我們幸福不幸福，快樂不快樂，其實是和別人的幸福與快樂聯(lián)系在一起的。做學(xué)生的時候，我們要做一個老師喜歡的好學(xué)生；在單位，我們要做一個領(lǐng)導(dǎo)信任的好員工；在家里，我們要做一個配偶可以依靠的伴侶，做一個孩子可以依賴的父母；只有滿足了別人的需求，我們自己才能有真正的快樂與幸福。所以,我們做醫(yī)院管理咨詢顧問尤其要學(xué)會站在客戶的角度上考慮問題，要多理解別人，多為別人著想，這樣我們所做的才能得到客戶的認(rèn)可。要牢記，一個人的成功最終其實就是人際交往的成功，是做人的成功。
六是要有團隊合作精神?，F(xiàn)在社會分工越來越細(xì)，信息量也越來越大，依靠幾個人能圓滿地辦成一件事的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。人與人之間的團結(jié)、協(xié)作顯得越來越重要，一個人只有強有力的團隊協(xié)作精神，才能通過對各種資源的整合實現(xiàn)自己的夢想。劉邦曾說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！眲钫亲⒅貓F隊建設(shè)，才得以成就一番偉業(yè)。我曾去過許多醫(yī)院，搞業(yè)務(wù)的人員都有一個普遍的說法，認(rèn)為是臨床在養(yǎng)著行政，干業(yè)務(wù)的看不起干行政后勤的，干醫(yī)療的又看不起搞護理的，這其實是一個誤區(qū)，現(xiàn)代社會分工越來越細(xì)，誰也離不誰，做臨床醫(yī)生的，就離不開人力資源管理人員、離不開后勤服務(wù)人員，離不開同事的支持與配合。所以，我們做顧問的要吸取這些教訓(xùn)，不能有“唯我獨尊”的思想，我們的生存是需要很多人的服務(wù)的。我們必須有集體意識和團隊精神，只有依靠別人我們才能真正有所作為。佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”他的弟子面面相覷，一時回答不出。釋迦牟尼說：“把它放到大海里?！币粋€人只有和整個社會實現(xiàn)完全的融合，自己才能不“干涸”。我在上小學(xué)的時候，老師就給我們講“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒吃”的故事，臺灣的柏楊也曾說：“一個中國人是條龍，三個中國人是條蟲。”缺乏團隊精神讓中華民族付出了慘重的代價，事實也證明，一個組織缺乏團隊精神必然也會付出慘重的代價。我們景惠的成長是一個非常艱辛和漫長的過程，我們的顧問都是從名牌大學(xué)畢業(yè)的，有的還有海外留學(xué)經(jīng)歷，在實際工作中我看到每個人都各有長處，每個人都有許多優(yōu)點值得別人學(xué)習(xí)。有的專家喜歡介紹“某某是我助手”，我從來不喜歡這種稱謂方法，即使你昨天才畢業(yè)來到景惠，我也喜歡稱這是我同事，為什么呢？因為“三人行，必有我?guī)?。”我們的咨詢團隊中，有工作幾十年的伙伴，這些伙伴不要動不動就是誰是我的學(xué)生，某某是我?guī)С鰜淼?，這些話最好不要講，我們還是堅持相互學(xué)習(xí)，團隊合作。
七是做事保持高度的專注。詩人里爾克說過“挺住意味著一切。”你有了偉大的理想，卻天天在幻想，最終肯定是一事無成。有人說過：“要成功，先發(fā)瘋，頭腦簡單往前沖。”其意思就是要一個人對一件事要保持高度的專注。專注是指一個人的注意力高度集中于某一事物的能力。注意力的集中與否直接關(guān)系到一個人的某項工作或事業(yè)是否能夠取得成功。專注是所有學(xué)者和事業(yè)型人才的共同特征。法國生物學(xué)家喬治·庫維說：“天才就是不斷的注意”。前蘇聯(lián)心理學(xué)家普拉托諾夫說：“要想使自己成為一個注意力很強的人，最好的方法是，無論干什么事，都不能漫不經(jīng)心！”現(xiàn)在社會誘惑很多，可選擇的職業(yè)也很多，我們不管做什么事，只有保持注意力，聚精會神，才能事半功倍?，F(xiàn)在的人普遍有一種浮躁的心態(tài)，看到人家成功了，就想在一夜之間暴富，或者短期內(nèi)成為大專家，但事實上根本不可能，尤其是做管理顧問，你必須用十年的功夫做準(zhǔn)備，再用十年的功夫打基礎(chǔ)，可能要到三十年后你才可能有資格檢驗一下自己是不是行家，三十年說長也不長，說短也不短，你要能耐得住寂寞，要有持久心，持續(xù)不斷地把一件小事做好就自然而然地成就一番大事業(yè)。
八是要有包容的智慧和寬廣的胸懷?！吨芤住分兄v到：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物?！焙竦螺d物講的就是只有高尚的品德與寬廣的胸懷，才能成就一番事業(yè)?！兜赖陆?jīng)》中所言：“江海之所以為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王?！焙＜{百川，有容乃大。大海之所以為大海，是因為她的海平面低，她從不拒涓涓細(xì)流，甚至是污水都要包容，由此才有了蔚藍(lán)的大海。所以，心胸狹隘永遠(yuǎn)成就不了大事。包容是一種非凡的氣度，寬廣的胸懷，是對人對事的寬容和接納。包容是一種高貴的品質(zhì)、崇高的境界，是精神的成熟、心靈的豐盈。包容是對別人的釋懷，也是對自己的善待。包容是一種生存的智慧、生活的藝術(shù)，只有博大的胸懷包容萬物才能夠邁向成功。有人曾說過，成小事靠聰明，成中事靠智慧，成大事靠品德。品德是非常重要的，作為一個人，不管你能力多高，首先你要真誠，要說真話，不要欺騙你的客戶和同事，更不要欺騙你自己。我們的景惠精神是“專注、包容、惜緣、感恩”，這是我從事咨詢和培訓(xùn)以來的深刻體會和提煉，每一個人能做到這些，我們的公司就會成為一個優(yōu)秀的公司。我們在咨詢中講德，就是不要欺騙客戶，能做什么就做什么，沒有做好的也要給客戶講清楚。中國古代富商陶朱公為人為商的宗旨是“授人以魚，不如授人以漁”。我們是教給醫(yī)院管理者如何管理醫(yī)院的，因此，在咨詢的過程中，我們要毫無保留地把我們知道的東西告訴給客戶。做為咨詢顧問，要有廣闊的胸懷，要能彼此包容，相互學(xué)習(xí)，這樣團隊的整體優(yōu)勢才能發(fā)揮出來。我們要形成一個規(guī)矩，凡是不善于團結(jié)別人的人，我們都要奉勸他離開，不允許他破壞我們的文化氛圍。
以上所述，其實從整體上講了如果想做一名醫(yī)院管理顧問，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力，如果再簡單化，可以概括兩個詞，那就是要充滿活力和魅力。（張英）
關(guān)注景惠
