景惠咨詢觀點(diǎn)
從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)目前還沒(méi)有能夠得到行業(yè)普遍認(rèn)可并具有廣泛影響力的醫(yī)院管理顧問(wèn)(注意，我這里用的是“醫(yī)院管理顧問(wèn)”，不是“醫(yī)院管理咨詢專家”，更不敢談什么“著名醫(yī)院管理咨詢專家”。)，所謂的一些“著名專家”、“大師”、“某某第一人”都是自封的，我估計(jì)連他們自己都會(huì)覺(jué)得心虛。《景惠十七條》第十一條是：景惠深知客戶的每一點(diǎn)認(rèn)可都來(lái)自顧問(wèn)腳踏實(shí)地的工作和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力。我們的機(jī)構(gòu)和任何一名顧問(wèn)在宣傳中均不得使用 “著名”、“資深”、“第一”之類的詞匯。我們亦說(shuō)服和監(jiān)督合作者不使用上述詞匯。我們這么說(shuō)并不是為了保持低調(diào)，而事實(shí)確實(shí)如此，現(xiàn)在不論是大學(xué)教授做醫(yī)院管理咨詢，還是有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院管理者做醫(yī)院管理咨詢，或者從事企業(yè)管理咨詢的人士做醫(yī)院管理咨詢，都還處在探索階段，甚至是一邊向醫(yī)院學(xué)習(xí)一邊做咨詢，甚至有個(gè)別顧問(wèn)把東家醫(yī)院的方案變通一下拿到西家去用。所以說(shuō)，醫(yī)院管理顧問(wèn)的成長(zhǎng)還有一個(gè)非常艱難的成長(zhǎng)過(guò)程，每一名管理顧問(wèn)都需要自己用實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題的能力來(lái)證明自己的價(jià)值。景惠創(chuàng)業(yè)的前三年，就是一名有一定醫(yī)院管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)帶著剛畢業(yè)的大學(xué)本科生或碩士從事醫(yī)院管理咨詢工作，三年招聘選撥了8名應(yīng)屆畢業(yè)生?？陀^地說(shuō)，景惠就是在實(shí)踐的摸索中逐步成熟和成長(zhǎng)的。三年之后，創(chuàng)業(yè)的年輕人已經(jīng)基本熟悉了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)流程，掌握了醫(yī)院管理咨詢的基本程序，對(duì)一些管理咨詢模塊也基本能夠獨(dú)立操作。而三年后的景惠也開始招募咨詢合伙人，公司才逐步開始向規(guī)?；姆较虬l(fā)展?，F(xiàn)就景惠培養(yǎng)醫(yī)院管理顧問(wèn)的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)進(jìn)行分享。
一．把價(jià)值觀教育和職業(yè)精神培養(yǎng)放在首位，增強(qiáng)年輕顧問(wèn)對(duì)醫(yī)院管理咨詢這個(gè)職業(yè)的認(rèn)同感。有專家曾對(duì)大學(xué)生就業(yè)提出了“先就業(yè)，再擇業(yè)”的建議，景惠是強(qiáng)烈反對(duì)這種建議的。一名學(xué)生如果在大學(xué)畢業(yè)時(shí)都不知道自己到底喜歡什么熱愛什么，那么他是很難有一番成就的。北方農(nóng)村的老百姓有一句俗語(yǔ)叫：“從小看大，三歲看老?！比绻麉⒓庸ぷ饕荒炅诉€不能對(duì)一種職業(yè)產(chǎn)生興趣，那么他就很難在這個(gè)行業(yè)持續(xù)做下去。因此，景惠特別重視對(duì)年輕顧問(wèn)的價(jià)值觀教育和職業(yè)精神培養(yǎng)，經(jīng)常安排內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)了解中國(guó)醫(yī)院管理的曲折歷史，從醫(yī)院咨詢案例中分析醫(yī)院管理的困境和認(rèn)識(shí)推進(jìn)醫(yī)院職業(yè)化管理的緊迫性，從而增強(qiáng)他們的責(zé)任感與使命感，增強(qiáng)職業(yè)的神圣感。
二．持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和教練。景惠特別強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與分享，每季度除了固定一次“景惠學(xué)習(xí)周”外（景惠每年第個(gè)季度會(huì)安排一個(gè)周的時(shí)間集中學(xué)習(xí)，分別是“景惠春季學(xué)習(xí)周”、“景惠夏季學(xué)習(xí)周”、“景惠秋季學(xué)習(xí)周”和“景惠冬季學(xué)習(xí)周”），每周都要安排學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)項(xiàng)目組完成階段性咨詢?nèi)蝿?wù)后，全體顧問(wèn)還要集中聽取項(xiàng)目總監(jiān)的講解，這樣顧問(wèn)雖然沒(méi)有參與某個(gè)項(xiàng)目，但他們同樣可以學(xué)習(xí)別的項(xiàng)目組的咨詢方法。景惠各個(gè)項(xiàng)目組在選撥成員時(shí)，項(xiàng)目總監(jiān)事前都要聽取他們對(duì)所參與項(xiàng)目的理解，初步聽取他們的解決方案，并對(duì)可能用到的咨詢工具要求進(jìn)行講解，這種強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)操演練可以比較快的提高顧問(wèn)的綜合能力。
三．持續(xù)地閱讀管理著作和醫(yī)院管理雜志。景惠要求每位顧問(wèn)每周必須閱讀一部管理著作，而且還要和同事交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)。每年必須閱讀1000篇醫(yī)院管理論文，作為公司來(lái)說(shuō)還制定了相應(yīng)的檢查與考核辦法，督促顧問(wèn)不斷學(xué)習(xí)，并能夠養(yǎng)成一種自覺(jué)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
四．掛職鍛煉。景惠每年都有計(jì)劃的安排顧問(wèn)到景惠托管或提供咨詢服務(wù)的醫(yī)院進(jìn)行掛職鍛煉，其目的是更好地增進(jìn)管理顧問(wèn)在醫(yī)院的“現(xiàn)場(chǎng)感”，以便在以后實(shí)施咨詢的過(guò)程中能夠更好地站在醫(yī)院管理者的角度去思考問(wèn)題。目前，景惠顧問(wèn)掛職的職務(wù)有行政副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、人力資源部副主任、營(yíng)銷部副主任等，從掛職的實(shí)際效果看，確實(shí)有助于管理顧問(wèn)處理實(shí)際問(wèn)題能力的提高。
五．脫產(chǎn)到醫(yī)院擔(dān)任職業(yè)管理者。景惠已經(jīng)與一些醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴的協(xié)議，在為醫(yī)院提供咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，安排顧問(wèn)脫產(chǎn)到醫(yī)院擔(dān)任具體的管理職務(wù)（一般為醫(yī)院的副院長(zhǎng)）一年左右，通過(guò)院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的鍛煉來(lái)提高顧問(wèn)駕馭全局的能力，同時(shí)對(duì)于更好地推動(dòng)咨詢方案的落實(shí)也是大有好處的。
六．指定長(zhǎng)期的醫(yī)院管理實(shí)踐工作者進(jìn)行定向指導(dǎo)。對(duì)于入行三年左右的年輕顧問(wèn)，景惠都會(huì)指定有長(zhǎng)期醫(yī)院管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)或者現(xiàn)在還在醫(yī)院任職的管理者作為輔導(dǎo)老師進(jìn)行定向指導(dǎo)，類似于帶碩士一樣進(jìn)行輔導(dǎo)。
醫(yī)院管理顧問(wèn)的成長(zhǎng)是一條漫長(zhǎng)之路，沒(méi)有10年的基本積淀一切都無(wú)從談起，景惠要求每一名顧問(wèn)都要學(xué)會(huì)埋頭苦干，執(zhí)著前行，扎實(shí)走好每一步是成為優(yōu)秀醫(yī)院管理顧問(wèn)的必經(jīng)之道。
關(guān)注景惠